Politique de remboursement

La présente politique de retour s'applique à tout achat effectué sur le SITE dans les conditions définies ci-après.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le CLIENT dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le CLIENT doit notifier sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, soit :

Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Cartes cadeaux.
  • Commandes sur mesure ou personnalisées : compte tenu du caractère unique et personnalisé de ces articles, confectionnés selon les spécifications du CLIENT, le droit de rétractation ne peut être exercé dès lors que la fabrication a été engagée avec l'accord exprès du CLIENT. Le CLIENT en est informé expressément avant la passation de toute commande de ce type.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

  • Non utilisé et dans l'état dans lequel il a été reçu.
  • Dans son emballage d'origine.
  • Accompagné de la facture d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du CLIENT. La SOCIÉTÉ recommande l'utilisation d'un service de suivi d'expédition ou une assurance pour tout retour d'article d'une valeur supérieure à 75 euros, afin de se ménager une preuve d'expédition.

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :

Ymu, 980 rue de la Loire, 45560 Saint-Denis-en-Val, France

Remboursements

Dès réception de l'article retourné, la SOCIÉTÉ en informe le CLIENT par email et procède à l'inspection de l'article.

Si le retour est approuvé, la SOCIÉTÉ procède au remboursement de la totalité des sommes versées par le CLIENT, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve d'expédition du retour, selon la date la plus précoce.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du CLIENT pour un autre moyen.

Remboursement non reçu

Si le CLIENT n'a pas reçu son remboursement dans le délai prévu, il est invité à vérifier son compte bancaire, puis à contacter sa banque ou l'émetteur de sa carte, un délai de traitement pouvant précéder l'affichage officiel du remboursement. En l'absence de résolution, le CLIENT peut contacter la SOCIÉTÉ à bonjour@studioymu.fr.

Échanges

La SOCIÉTÉ procède à l'échange d'un article uniquement dans les cas suivants : article reçu défectueux, endommagé, ou non conforme à la commande passée. Dans ce cas, le CLIENT est invité à contacter la SOCIÉTÉ à bonjour@studioymu.fr en joignant les justificatifs nécessaires (photos notamment).

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement au destinataire, celui-ci recevra un avoir d'une valeur équivalente à l'article retourné, sous forme de bon cadeau envoyé par email.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, le remboursement sera adressé à la personne ayant passé la commande.