Refund policy

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande à compter de sa réception.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, je ne peux malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour retourner le produit, il vous suffit de me contacter à bonjour@studioymu.fr en expliquant les raisons.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.
Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, une facture est exigée.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé :
- cartes cadeaux
- articles soldés ou en promotion
- commande sur mesure (compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article sur-mesure, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé, conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation (« Le droit de rétractation ne peut être exercé, sauf si les parties en ont convenu autrement, pour les contrats : […]3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement »).
Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un droit de rétractation. Aussi, je vous recommande de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la création de votre article.)

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous adresserai un e-mail pour vous indiquer que j'ai reçu l'article retourné. Je vous préciserai également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, je vous contacterai pour convenir d'un mode de remboursement dans les plus brefs délais.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque.
L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-moi à l'adresse suivante : bonjour@studioymu.fr.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges

Je ne remplaçe que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.

Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que j'adresserai le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 980 rue de la Loire, Saint-Denis-En-Val, 45560, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.
Ils ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, je vous recommande d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.

Je ne garantis pas que je recevrai l'article retourné.